提升专业能力,提高服务水平,塑造服务品牌

为进一步提高集团公司客户服务中心客服人员的业务能力，掌握工作技巧，塑造职业心态，增强服务意识，以优异的业务素质提升客户满意度，打造公司服务品牌形象，山东汇通能源利用集团特邀请烟台市数字化城市管理监督中心科长程琳到公司客户服务中心指导工作，并为客服人员进行了综合业务培训。

培训现场

程琳科长在充分了解了公司客户服务中心的综合情况后，结合实际现状及客服岗位的专业要求进行了业务培训。培训中，程科长重点讲授了职业心态培养、客服岗位工作准则、标准话术使用、客服岗位工作技巧等方面的专业知识。

程琳科长特别提到，上级行政主管部门多次表扬集团公司客户服务中心的工作水平，在场的客服人员感受到了莫大的鼓舞和肯定，职业自豪感油然而生。

在培训的交流环节，客服人员就日常工作中遇到的棘手问题纷纷向程科长请教，程科长结合多年实际工作经验和良好的职业素养给予了专业解答。

培训结束后，参训人员与程琳科长合影留念，并相约今后将进行更多的交流活动。

本次培训内容丰富、贴近实际、针对性强。参训的客服人员表示，通过本次培训，不但掌握了工作技巧，开拓了眼界，而且解开了工作中的一些困惑，更重要的是更加明确了客服岗位的工作意义和目标，对今后提升业务能力，提高服务质量和效率，保持良好的工作状态有很大帮助。

供稿：客户服务中心刘益媚

编辑：吕日新

审核：王晏坤

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