永定区政务中心以三抓一体赋能综合窗口

湖南日报·新湖南客户端通讯员屈亦晨今年以来，永定区政务服务中心大力推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批服务模式，优化资源配置，缩减审批环节，助力综合窗口提质升级，深受办事企业和群众的好评。抓机制健全，实现“一体化建设”健全无差别综合受理窗口日常运行机制，细化“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务流程，建立事前审批体系，编制标准化办事指南、办事流程图、受理审查要点、申请样表和常见问题清单，执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制、代办帮办制等多项服务制度，做到准确高效审批，减少群众跑动次数。通过线上线下联动和服务协同，实现事项办理“最多跑一次”或“零跑路”，依托规范化、标准化的“综合窗口”服务，实现事项无差别办理。截至目前，提供延时服务43次，综合窗口共产生办件件，同比去年增长11.2%。抓窗口设置，实现“一窗式受理”按照“无差别综合受理窗口”运行模式，实现12个部门的个事项“一件事一次办”，涵盖营业性演出活动举办（取消）的审批、举办健身气功活动的审批、宗教活动场所登记审批、艺术品经营单位备案等业务。配备9名专职工作人员，变“小综窗”为“大综窗”，实现跨部门、无差别服务。同时，在大厅提供帮办预审服务，缩短等候受理时间，办理环节减少51%、审批时限压缩30%。通过跟踪提醒督办机制，及时发现、收集解决“综窗”各类问题，及时满足企业和群众办事需求，打造廉洁高效政务服务，目前，“综窗”办件无一逾期办结。抓专业素养，实现“全科式服务”建立综合窗口业务培训机制和考核机制，实行周、月培训计划，组织综合窗口人员通过座谈、专题研讨、跟班学习、交叉培训等方式开展培训，帮助工作人员快速掌握事项收件要素、材料审核要点，通过择优配强和培训，让前台受理人员由“专科”型向“全科”型转变，目前，已开展业务培训4次。建立“全时段随时帮办”、“分阶段代办”、“全程包办服务”等帮办代办模式，为企业群众提供多样性选择。截至目前，综合窗口接听咨询电话通，自助区指导办件件，发放营业执照张。